WhatsApp Business dobija nove funkcije koje će značajno unaprijediti način na koji kompanije komuniciraju s korisnicima — posebno uz pomoć vještačke inteligencije.
Jedna od ključnih novina je omogućavanje glasovnih poziva za velike poslovne naloge. I dok su manji biznisi već mogli razgovarati s kupcima putem glasa, sada će i velike firme moći koristiti ovu opciju preko API-ja, što znači da korisnici mogu pozvati biznis direktno, a kompanije mogu uzvratiti pozive — funkcija koja nije bila dostupna u prethodnim testiranjima.
Uskoro će biti moguće i slanje i primanje glasovnih poruka između kompanija i korisnika, što otvara prostor za korišćenje AI glasovnih agenata. Kompanije će moći koristiti AI rješenja startapa poput Vapi, ElevenLabs, Coval ili Phonic za automatizaciju korisničke podrške unutar WhatsApp-a.
Pored toga, WhatsApp radi na AI funkcijama za preporuke proizvoda. Na primjer, nakon što korisnik stupi u prvi kontakt ili dobije preporuku, AI će moći da odgovara na dodatna pitanja ili nudi ažuriranja direktno kroz chat.
WhatsApp Business, koji danas koristi više od 200 miliona korisnika mjesečno, već predstavlja značajan izvor prihoda za kompaniju Meta, zahvaljujući oglasima tipa „klikni za WhatsApp“ i naplati usluga poruka.
Očekuje se da će nove funkcije biti dostupne širom svijeta u narednim sedmicama.
